Časť I: Komplexná podpora programovej, architektonickej a projektovej kancelárie (PMO) ÚPPVII, podpora odboru riadenia projektov a ostatných IT projektov ÚPPVII v aktivitách informatizácie a zefektívňovania verejnej správy (VS) v rámci operačných programov financovaných z EŠIF, ale najmä Operačného programu Integrovaná infraštruktúra (OPII) a Operačného programu Efektívna verejná správa (OPEVS). Ďalej komplexná podpora odboru riadenia IT projektov v aktivitách projektového riadenia a prípravy štúdií, reformných zámerov v rámci operačných programov financovaných z EŠIF, ale najmä OPII a OPEVS.

Ministerstvo investícií, regionálneho rozvoja a informatizácie Slovenskej republiky, Dúbravská cesta 4, 841 04 Bratislava

Predmetom zákazky je zabezpečenie odborných poradenských a konzultačných služieb s cieľom podporiť úspešnú implementáciu tretej hlavnej aktivity Realizácia inovácií projektu Zlepšenie digitálnych služieb verejnej správy prostredníctvom behaviorálnych inovácií (ďalej len projekt), a to zabezpečiť pokrytie činnosti B. Realizácia náhodného kontrolovaného testovania (Randomized Controlled Trial RCT) z pre potreby Ministerstva investícií, regionálneho rozvoja a informatizácie Slovenskej republiky (ďalej len MIRRI). RCT testovanie bude použité na overenie účinnosti vytipovaných intervencií do digitálnych a nedigitálnych komunikačno-administratívnych nástrojov verejnej správy ako napr. webové stránky a služby, digitálna a listová komunikácia (výzvy, rozhodnutia, eNotifikácie, pripomienky a iné) a podobne. Úspešný uchádzač musí byť pripravený na obe varianty testovania (digitálne/nedigitálne/kombinácia). V prípade digitálneho RCT testovania je nevyhnutným predpokladom dostupnosť (a schopnosť jeho nastavenia a použitia) softvérového riešenia (napr. Google Optimize), ktoré umožní v reálnom čase porovnávať 2 a viac variant (pred/po intervencii) komunikačno-administratívneho nástroja (webového sídla, portálu so službami, newsletteru a iné). V prípade nedigitálneho RCT testovania komunikačno-administratívneho nástroja (výzvy, rozhodnutia, pripomienky a iné) sa na vyhodnotenie účinnosti intervencií sa použije informačný systém koncového užívateľa výhod tohto testovania. V takomto prípade musí byť uchádzač schopný nadizajnovať vhodné intervencie, vhodný dizajn testovania, podpora pri jeho realizácii a vyhodnotenia testovania (vrátane ponaučení). Pre vysvetlenie uvádzame, že intervenciami v rámci projektu a náhodného kontrolovaného testovania sa rozumie napríklad (nielen): -Úprava architektúry voľby pre digitálnu službu a nastavenie kritérií úspešnosti pre elektronickú službu; -Úprava textov listov/e-mailov/SMS; -Úprava a zjednodušenie služby (najmä lepšie UX, zjednodušenie popisov a vysvetlení, uplatnenie pravidla jeden krát a dosť); -Úpravy formulárov; -Úpravy spôsobu zobrazenia na web stránke; -Doplnenia notifikačného systému a jeho formy pre občana/podnikateľa; -Návrh navigácie pre občana/podnikateľa; -Zavedenie proaktívnych elementov pre elektronickú službu; -Zavedenie možností personalizácie pre elektronickú službu; -Doplnenie interaktívnej navigácie pre elektronickú službu (aby bolo jasné, aké kroky v životnej situácií je potrebné sledovať a prečo); -Doplnenie sledovania stavu vybavenia elektronickej služby; -Meranie používania elektronickej služby a transparentné zverejňovanie počtu transakcií; -Meranie spätnej väzby pre elektronickú službu (vrátane hodnotenia, možnosti komentovania). Intervenovať budeme spolu s partnerskou organizáciou v najfrekventovanejších životných situáciách (bližšie uvedené v samotnej výzve na predkladanie ponúk) pre dosiahnutie nákladovej efektívnosti. Náhodným kontrolovaným testovaním sa rozumie metóda v zahraničí označovaná aj ako Randomized Controlled Trial RCT. Uvedená metóda umožňuje porovnávať efektivitu novej intervencie oproti tomu čo by sa udialo keby sme nič nezmenili a to pomocou náhodnej kontrolnej vzorky, na ktorej sa testuje. Kontrolnú vzorku predstavujú náhodní používatelia, ktorí sú dlhšie časové obdobie vystavení rôznym schémam skúšanej intervencie. Dôležité je, aby takto získané dáta mali štatistickú relevanciu a bolo by tak na základe nich možné posúdiť, či navrhnutá schéma (digitálna služba, politika) funguje alebo nie. Predmetom čiastkovej zákazky je poskytnutie služby a vykonanie diela. Pre poskytnutie služieb bol stanovený rozsah 40 človekodní a pre vykonanie diela 10 človekodní s lehotou plnenia do 10 mes. od nadobudnutia účinnosti zmluvy.

Číslo projektu alebo referenčné číslo: Operačný program Efektívna verejná správa