Predmetom zákazky je poskytovanie podporných služieb pre vybrané IKT technológie (HW) informačného systému Centrálny Dátový Archív uvedené v Tabuľke č.1 Prílohy č. 3. Špecifikácia a rozsah požadovaných technických počítačových podporných služieb pre IKT IS CDA: -Nepretržité monitorovanie a podpora funkčnosti HW komponentov CDA -Dodávka a výmena spotrebného materiálu a náhradných dielov, vrátane likvidácie odpadu, garancia odstránenia poruchy zariadenia v stanovenom čase vrátane dopravy a parkovania -Plný prístup k firmwarovým aktualizáciám od výrobcov, prístup k podporným službám výrobcov -Poskytovanie služieb service desk (vzdialený dohľad) s dohodnutým časovým pokrytím podľa úrovne supportu v Tabuľke číslo 1 Prílohy č. 3. -Technické počítačové podporné služby pre prevádzku systému CDA oAnalýza chýb a návrh spôsobu ich odstránenia a odstránenie s dohodnutým časovým pokrytím (incident manažment); oProfylaktické prehliadky HW komponentov v súlade s technickou dokumentáciou od výrobcu. Profylaktické aktivity týkajúce sa produkčného prostredia budú vykonané na mieste (on site) v priestoroch objednávateľa a v nevyhnutných prípadoch aj mimo pracovnej doby, prípadne vzdialeným prístupom. -Špecifikácia a rozsah požadovaných softvérových podporných služieb pre IKT informačného systému CDA oPoskytnutie rád pre efektívne používanie diela užívateľom oSprostredkovanie prenosu vedomostí o administrácií produktu obslužnému personálu objednávateľa formou informácií o postupoch pri zmenách konfigurácie oAsistencia a konzultácie pri zabezpečení bezporuchovej prevádzky produktov oKonzultácie týkajúce sa otázok zo strany objednávateľa (otázky používania a konfigurácie spôsobilých produktov, dokumentácie, posúdenie diagnostických informácií) -Prevádzkové požiadavky oPrevádzková úroveň podľa úrovne supportu v Tabuľke číslo 1 oPriebežná aktualizácia riešenia v zmysle odporúčaní výrobcov, best practice procedúr a skúseností oPriebežné dopĺňanie prevádzkových operačných manuálov na základe podnetov z prevádzky oRealizácia školiacich workshopov, analytických mítingov a status mítingov v zmysle priebežných požiadaviek tímu CDA -Vytvorenie a správa konta pre všetky kontaktné osoby v SW, kde je možné zadávať požiadavky na poskytovateľa s rôznou prioritou -Na požiadanie objednávateľa odovzdanie prístupov s plnými oprávneniami (root, prípadne iné názvy konta) pre všetok HW a SW uvedený v tejto zmluve (v zalepených obálkach) do rúk objednávateľa -Na požiadanie objednávateľa zaslanie aktuálneho zoznamu HW, SW a licencií (v rozsahu podľa požiadaviek CDA

Lokalita A CDA-A Bratislava Univerzitná knižnica v Bratislave, Klariská 3-5, Lokalita B CDA-B Martin Slovenská národná knižnica, Nám. J. C. Hronského 11.

Predmetom zákazky je poskytovanie podporných služieb pre vybrané IKT technológie (HW) informačného systému Centrálny Dátový Archív uvedené v Tabuľke č.1 Prílohy č. 3. Špecifikácia a rozsah požadovaných technických počítačových podporných služieb pre IKT IS CDA: -Nepretržité monitorovanie a podpora funkčnosti HW komponentov CDA -Dodávka a výmena spotrebného materiálu a náhradných dielov, vrátane likvidácie odpadu, garancia odstránenia poruchy zariadenia v stanovenom čase vrátane dopravy a parkovania -Plný prístup k firmwarovým aktualizáciám od výrobcov, prístup k podporným službám výrobcov -Poskytovanie služieb service desk (vzdialený dohľad) s dohodnutým časovým pokrytím podľa úrovne supportu v Tabuľke číslo 1 Prílohy č. 3. -Technické počítačové podporné služby pre prevádzku systému CDA oAnalýza chýb a návrh spôsobu ich odstránenia a odstránenie s dohodnutým časovým pokrytím (incident manažment); oProfylaktické prehliadky HW komponentov v súlade s technickou dokumentáciou od výrobcu. Profylaktické aktivity týkajúce sa produkčného prostredia budú vykonané na mieste (on site) v priestoroch objednávateľa a v nevyhnutných prípadoch aj mimo pracovnej doby, prípadne vzdialeným prístupom. -Špecifikácia a rozsah požadovaných softvérových podporných služieb pre IKT informačného systému CDA oPoskytnutie rád pre efektívne používanie diela užívateľom oSprostredkovanie prenosu vedomostí o administrácií produktu obslužnému personálu objednávateľa formou informácií o postupoch pri zmenách konfigurácie oAsistencia a konzultácie pri zabezpečení bezporuchovej prevádzky produktov oKonzultácie týkajúce sa otázok zo strany objednávateľa (otázky používania a konfigurácie spôsobilých produktov, dokumentácie, posúdenie diagnostických informácií) -Prevádzkové požiadavky oPrevádzková úroveň podľa úrovne supportu v Tabuľke číslo 1 oPriebežná aktualizácia riešenia v zmysle odporúčaní výrobcov, best practice procedúr a skúseností oPriebežné dopĺňanie prevádzkových operačných manuálov na základe podnetov z prevádzky oRealizácia školiacich workshopov, analytických mítingov a status mítingov v zmysle priebežných požiadaviek tímu CDA -Vytvorenie a správa konta pre všetky kontaktné osoby v SW, kde je možné zadávať požiadavky na poskytovateľa s rôznou prioritou -Na požiadanie objednávateľa odovzdanie prístupov s plnými oprávneniami (root, prípadne iné názvy konta) pre všetok HW a SW uvedený v tejto zmluve (v zalepených obálkach) do rúk objednávateľa -Na požiadanie objednávateľa zaslanie aktuálneho zoznamu HW, SW a licencií (v rozsahu podľa požiadaviek CDA